相信很多人都有试过搭飞机时遇到航班延误甚至是取消的情况。大家满怀期待去旅行，或带着疲倦的身子到机场准备返回家乡，却被突如其来的延误或取消大家身心灵，可真是无奈又生气！
尤其是出国公干的乘客，分秒必争的时刻，就被这延误或取消给浪费了！
其实身为消费者的我们，是可以争取该有的赔偿的哦！
根据第12（1）条 马来西亚航空消费者保护法令，当乘客遇到延误或取消航班时，有关的航空公司必须对乘客做出赔偿，并且对有关的事件作出一个交代，再提出可作为替代的交通工具供乘客。这个法令对所有在马来西亚起降的航空都有法律约束~
但如果遇到因天气不佳、战争或一些不可避免的因素下，航空公司就没那个义务作出赔偿，乘客必须自己买单咯！可能你会问，那法令所提供的保障是有什么呢？
保障如下：
1. 航班延误2小时或以上
乘客可在等待的时间范围内享用免费的茶点餐点、限时电话和上网。
2. 航班延误5小时或以上
（a）在航班延误一夜的情况下，航空公司应提供乘客酒店住宿。
（b）提供交通往返酒店和机场。
3. 航班取消
乘客可作出以下这两种选择：
（a）选择不搭乘该航空，乘客有权在30天内以购买时的原价全数退款。
（b）换路线，航空公司可根据现有的飞行路线重新规划，让乘客尽早抵达目的地，或是让乘客更换航班时间与日期，这将不征收额外的费用。
注意：如果航空公司已经全数退款或帮你安排另一个航线，但你依旧选择购买另一个航空公司的机票时，航空公司将不必为乘客付款。
马来西亚航空消费者保护法是由马来西亚航空委员会 (MAVCOM) 提出以保障航空消费者权益。如果你不满意所有的安排，可向该航空公司做出投诉。
如果投诉在30天后依然还没得到处理，那你可到www.mavcom.my（马来西亚航空委员会官网）去投诉哦！他们将会马上为你处理。
上飞机之前好好了解关于消费者的保障，因为这些都是我们的权益哦！
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